Kunder raser over postbuddet: De snyder med hjemmelevering af pakker

Flere kunder oplever, at postbuddet ikke afleverer pakken på adressen, selvom der er nogen hjemme. En service, man som kunde betaler ekstra for.


I Danmark handler vi i stigende grad på nettet. Det betyder store mængder pakker, der skal leveres, og at der er ekstra travlt for pakkefirmaerne.

Køber du en vare på nettet, kan du betale ekstra for at få den leveret til din hjemmeadresse frem for til et udleveringssted. Hos PostNord koster det som oftest 15-20 kroner ekstra. Men den service overholdes ikke altid.

TV 2 Lorry er den seneste tid blevet kontaktet af flere, som har oplevet ikke at få leveret pakker, selvom de var hjemme. En af dem er Kaj Christiansen.

- Groft sagt føler jeg mig snydt! De er nogle klamphuggere, der ikke har styr på, hvad de laver, siger Kaj Christiansen, der bor på Amager.

Kaj Christiansen har flere gange oplevet, at PostNord ikke har afleveret en pakke på hans adresse, selvom han var hjemme.
Kaj Christiansen har flere gange oplevet, at PostNord ikke har afleveret en pakke på hans adresse, selvom han var hjemme.
Foto: Kaj Christiansen / Privatfoto

Han siger, at han flere gange har oplevet, at postbuddet ikke har leveret hans pakke, selvom han eller konen med sikkerhed var hjemme.

- Vi planlægger jo omkring det, at der skal komme en pakke. Så vi sørger for at være hjemme. Derfor er det også ekstra irriterende, at de så ikke ringer på for at levere pakken. I stedet sender de en besked om, at de ikke kunne træffe nogen hjemme, siger Kaj Christiansen, der i stedet må til et udleveringssted for at hente pakken.

Han har ellers været glad for at kunne bestille sine pakker hjem til, så han har kunne slippe for at skulle ud i byen efter dem.

- Jeg har brugt servicen med hjemmelevering, da det bare gør livet nemmere. Derudover er min kone dårligt gående, så hun har ikke mulighed for at hente pakkerne, siger Kaj Christiansen.

Ifølge PostNord kan det i Kaj Christiansens tilfælde bevises, at postbuddet har været i hans opgang med pakker den pågældende dag. Her er der blevet leveret pakker til kunder på både 4. sal og i stueetagen. 

Lone Adler fra Svogerslev ved Roskilde betaler gerne lidt ekstra for leveringen med hjemmeservice. Det gør nemlig livet nemmere. Men hun har også oplevet, at PostNord ikke leverer pakker på hjemmeadressen som aftalt.

- Jeg synes, at det er provokende opførsel! Jeg ved jo, at jeg var hjemme på det tidspunkt, hvor de forsøgte at levere pakken. At jeg så efterfølgende får en besked om, at de ikke har fundet nogen hjemme, det er bare ikke i orden, siger Lone Adler. 

Følg med på Spørg Os-siden

  • Se, hvad vi allerede har svaret på
  • Stem på ugens udvalgte spørgsmål
  • Skriv dit eget spørgsmål, der kan undersøges journalistisk
  • Kom ind på Spørg Os siden her

Mange utilfredse PostNord-kunder

Kaj Christiansen og Lone Adler er ikke alene om deres dårlige oplevelser med PostNords pakkelevering.

Flere medier, herunder DR, B.T. og TV2, har tidligere undersøgt problemet med hjemmelevering. Derudover kiggede TV2’s ’Gravegruppe’ nærmere på tendensen i foråret.

På hjemmesiden Trustpilot findes der også et utal af utilfredse PostNord kunder, der klager over, at deres pakker ikke blev leveret, selvom folk var hjemme.

Eksempler på anmeldelser fra Trustpilot

Cecilia Bendtsen 

Dårlig service

Vi forventede en pakke leveret til døren. Vi fik af vide at den ville komme D. 7/1, hvilket var heldigt, da vi begge ville være hjemme. Pludselig får jeg en besked om, at de har været forbi med pakken, og der ingen var hjemme. På trods af vi sidder to i boligen og venter. Jeg ringer til kundeservice, og har nu været i telefon kø i 50 minutter...

Onur Özkaya

Blev ikke leveret hjem til selvom jeg…

Blev ikke leveret hjem til selvom jeg var hjemme, med fik i stedet en seddel i min postkasse at jeg hente pakken fra et andet sted. Hvilket er sket 8 gange nu og er godt træt af det.

Vicki Maddison

Ingen levering jeg var hjemme HELE dagen

Jeg havde bestilt hjemmelevering hos leverandøren. På leveringsdagen modtog jeg en besked fra postnord om at de havde været forbi men ingen var hjemme til at tage imod pakken så den skulle hentes i pakkeshoppen.

Jeg VAR hjemme hele dagen og arbejdede foran vinduet med udsigt til havelågen - der har på intet tidspunkt været et postbud forbi 😡

Mads Axeltoft

Pakken bliver aldrig afleveret på…

Pakken bliver aldrig afleveret på adressen selvom det er valgt.


Anonym

Jeg var hjemme…

Modtager en besked om, at de lige har forsøgte at aflevere min pakke men at jeg ikke var hjemme. Trods at jeg har været hjemme hele dagen.

Pakken er tung og jeg bor på 5, så jeg forstår godt det er en sur opgave, men jeg har dårlige skuldre og nu skal jeg selv slæbe den fra et pakkehus.

Lone Adler kan godt forstå, at mange er utilfredse med behandlingen hos PostNord. Hun mener, at det langt hen ad vejen skyldes den måde PostNord håndterer kundernes klager.

- Jeg føler, at de mistænkeliggør mig som løgner, og det bryder jeg mig ikke om. Jeg ved, hvad der er rigtigt! Det er ikke i orden at behandle sine kunder på den måde, siger Lone Adler.

Ifølge PostNords vicedirektør for pakkeomdeling, Lene Reipuert, kan der være mange årsager til, at en pakke til hjemmelevering ikke bliver leveret på adressen.

- Der kan være sket en fejl fra vores side, men det kan også skyldes misforståelser, en dørtelefon i udu, en dørklokke, der ikke høres, og meget andet, siger Lene Reipuert.

Hos pakkefirmaet oplever de faktisk en del problemer med pakker på grund af misforståelser.

- Hver femte klage, som vi får omkring, at vi ikke skulle have ringet på, viser sig at skyldes, at kunden faktisk slet ikke har bestilt pakken til hjemmelevering. I stedet er den blevet bestilt til et udleveringssted, siger Lene Reipuert.

Selvom der er mange utilfredse kunder på Trustpilot, så har PostNord set en positiv udvikling i antallet af klager over fejl med hjemmelevering i løbet af de sidste fem år.

- Antallet af klager, som omhandler, at vi ikke skulle have ringet på, er blevet halveret årligt siden 2017. Det er altså et problem, vi oplever mindre og mindre, samtidig med at antallet af pakker vokser, siger Lene Reipuert.

PostNord: "Det er yderst sjældent, at det sker"

Selvom PostNord har fået ekstra travlt under Covid-19 pandemien, hvor flere er begyndt at bestille ting på nettet, så er det kun en lille del af de 1,5 millioner pakker om ugen, der ikke leveres korrekt.

- Det er yderst sjældent, at det sker. Det er under en halv promille, af alle de pakker, hvor vi er hjemme hos kunder for at aflevere dem, hvor vi hører om, at en kunde oplever, at pakkebuddet ikke har ringet på, selvom de var hjemme, siger Lene Reipuert.

Men den forklaring er Kaj Christiansen ikke helt tilfreds med.

- Det er et lotteri, når men bestiller noget med PostNord. Enten får man sin pakke som bestilt, eller også får man besked om, at de ikke kunne levere den, fordi man ikke var hjemme. Nu prøver jeg helt at undgå PostNord, siger Kaj Christiansen.

I Roskilde har Lone Adler også besluttet, at PostNord ikke længere skal stå for leveringen af hendes pakker. I stedet vil hun forsøge at bruge andre pakkefirmaer som Bring og dao.

- PostNord er et firma, som jeg på ingen måde har lyst til at anvende i fremtiden, hvis jeg kan undgå det. Jeg bryder mig ikke om at blive mistænkeliggjort som løgner, og det er jo det, de gør, fortæller Lone Adler.

Hos PostNord beklager man, at kunder oplever, at de ikke får leveret deres pakke, selvom de er hjemme. De afslår dog, at der er strategi i at lade være med a aflevere pakkerne på hjemmeadresser. Det giver faktisk postbuddet mere arbejde, hvis ikke pakken leveres i første omgang.

- Det er besværligt for det enkelte bud, hvis de ikke afleverer pakken hver gang, de er ved en adresse. Det er hverken en fordel for buddet eller PostNord, da pakkerne dermed skal håndteres flere gange, og det er rigtig dyrt, og vi lever af tilfredse kunder, siger Lene Reipuert.

For at undgå problemet med hjemmelevering, startede pakkefirmaet i 2017 et nyt pilotprojekt, hvor buddet skulle ringe til kunden, hvis de ikke var hjemme.

- I dag er det faktisk en fast procedure. Står der et nummer på pakken, så ringer vi. Desværre er det langt fra de fleste pakker, som har et telefonnummer. Ordningen gør, at vi undgår en masse misforståelser, så det er en god idé at oplyse sit nummer, når man bestiller en pakke, siger Lene Reipuert.

Tak for jeres spørgsmål!



Skoletoilet Rådmandsgade Skole

Lang og klam udsigt til bedre toiletforhold på skoler:
På Nørrebro må fem børnehaveklasser deles om to toiletter

Arkivfoto: Der har været tomme legepladser i en lang række daginstitutioner landet over, fordi der ikke har været nok pædagoger til rådighed.

Pressede pædagoger til forældre:
Kan I hentes jeres børn tidligt eller lade dem blive hjemme?