14-årig pige får smadret sin forretning af onlinemobbere

- Kæmpe scam, guys.

Sådan skrev en bruger i en af de anmeldelser, Olivia Gry så, da hun sad og tjekkede sin virksomhedsside på Trustpilot.

Trods sine bare 14 år står Olivia Gry bag smykkeforretningen Nordtorp Smykker, hvor hun normalt er vant til glade og tilfredse kunder, der skriver rosende om hendes smykker.

Derfor gjorde hun store øjne, da hun pludselig så den negative anmeldelse. Og den stod ikke alene.

Blandt anmeldelserne nævner flere Olivia Grys angst- og ADHD-diagnoser, som hun selv har været meget åben omkring via hendes Instagram-profil.

Teenagepigen Olivia Gry oplevede derfor, at de mange et-stjernede anmeldelser ikke bare gik efter hendes virksomhed, men også hendes person.

Og det gjorde ondt.

- At bruge mine diagnoser mod mig er både virkelig mærkeligt og langt over min grænse, fortæller Olivia Gry til TV 2 Kosmopol.

Drøm blev til mareridt

Det var en drøm, der gik i opfyldelse, da Olivia Gry i 2023 startede sin egen smykkevirksomhed via en Instagramside, som senere udviklede sig til en webshop.

Som et naturligt næste skridt oprettede hun en virksomhedsprofil på Trustpilot, så kunderne kunne dele deres oplevelser.

Det var her, hun opdagede, at flere brugere begyndte at give et-stjernede anmeldelser med beskrivelser af hændelsesforløb, hun slet ikke kunne genkende.

Anmeldelserne var enten anonyme eller skrevet af personer, Olivia Gry aldrig har haft som kunde.

- Det virker til, at der er nogen, der vil ramme mig personligt, siger hun.

Hun fortæller, at hun først kontaktede Trustpilots kundeservice, siden udfyldte hun en formular, for så til sidst at forsøge at komme i telefonisk kontakt med Trustpilot.

Men trods gentagne indberetninger om falske anmeldelser afviste Trustpilot at fjerne flere af anmeldelserne fra deres platforme.

Olivia Gry havde dog ikke tænkt sig at give så let op.

Et-stjernede anmeldelser

På Olivia Grys private Instagram giver hun sine mere end 3.000 følgere et indblik i sit liv. Her deler hun alt fra dansevideoer til snakke om mobning og ADHD.

I en reel på hendes profil danser hun med teksten "er nu officielt ADHD-barn, guuuuys!". Videoen har 180 tusind visninger.

Men alt dette nævner hun ikke på sin virksomhedsprofil. Her vil hun gerne være professionel og kun poste billeder af smykkerne.

Alligevel oplever hun, at anonyme profiler på Trustpilot hæfter sig ved forhold, der har med Olivia Grys privatperson at gøre, når de tildeler smykkevirksomheden én stjerne.

For eksempel:

"Smykket lugtede af ADHD-medicin."

Eller:

"Da jeg prøvede at kontakte Olivia ADHD Angst Gry, modtog jeg en hatebesked."

Reelle anmeldelser, mener Trustpilot

Olivia Gry fortæller til TV 2 Kosmopol, at Nordtorp Smykker har modtaget omkring 200 bestillinger. Kun tre af de bestillinger er kommet fra mænd.

Men går man ind på virksomhedens Trustpilot-profil, kommer fire ud af ni et-stjernede anmeldelser fra mænd. Tre er anonyme, mens de resterende to er fra profiler med kvindefornavne.

Ingen af de brugernavne, Olivia Gry kan se blandt de dårlige anmeldelser, kan hun finde i sit kunderegister.

- Jeg har en lille virksomhed. Jeg kan huske langt de fleste af minde kunder, siger hun.

Ifølge Olivia Gry ligger der ni falske anmeldelser - alle ét-stjernede - på hendes virksomhedsprofil.

Trustpilot har tidligere indvilliget i at fjerne to anmeldelser, men har siden vurderet, at de resterende ni ifølge dem ikke er falske. Herunder også de føromtalte anmeldelser, der går på Olivia Grys ADHD- og angstdiagnoser.

Resultatet er, at 43 procent af smykkevirksomhedens i alt 21 anmeldelser giver én stjerne, hvorfor Nordtorp Smykker nu har samlet score på 3 ud af fem stjerner.

Og det ærgrer Olivia Gry.

Folk stoler på Trustpilot

Olivia Gry er bekymret for, at de falske anmeldelser påvirker salget af hendes smykker.

Hun ville selv undgå at købe fra en hjemmeside med så dårlige anmeldelser. Derfor skuffer det hende meget, at Trustpilot ikke vil fjerne anmeldelserne.

- Det er voldsomt skræmmende, at Trustpilot ikke vurderer, at de er falske. De burde beskytte små virksomheder som min, siger Olivia Gry.

Går man ind og læser de et-stjernede anmeldelser, virker hverken sprog eller beskrivelser utroværdig.

Men Olivia ved, at de ikke er korrekte.

- Man tænker ikke, at det er en femtenårig skoledreng, der har skrevet det, siger hun.

Hvem der har skrevet de anonyme anmeldelser, kan Olivia Gry kun gisne om.

Ifølge hende selv påvirker det hende ikke synderligt meget, at anonyme skriver grimme ting om hende.

Hun er mest af alt ærgerlig over, at de vælger at indblande hendes virksomhed, da hun er bekymret for konsekvenserne.

Shitstorm kan gøres til lovestorm

Olivia Gry bliver bakket op af Lykke Møller Kristensen, der er selvstændig konsulent. Hun har i løbet af de seneste ti år interviewet 500 børn og unge om deres liv på sociale medier.

Hun har erfaret, at folk ofte sammenblander virksomheden med ejeren.

- Når man får negative beskeder på Trustpilot, kan det hurtigt gå ned ad bakke, siger hun.

Hun mener, at det både kan påvirke ens forretning og tro på, at man kan komme tilbage. Lykke Møller Kristensen oplever ofte, at unge kan se igennem en falsk anmeldelse.

Deres forældre derimod kigger mere på stjernerne end den enkelte anmeldelse, påpeger hun.

Derfor mener Lykke Møller Kristensen, at man bør gøre sine kunder opmærksomme på problemet, selvom det kan få nogle få til at lave flere uønskede anmeldelser.

- Det ses ofte, at det får en positiv effekt at italesætte det. Man får en slags lovestorm, hvor ens tilfredse kunder går ind og laver en anmeldelse.

Står tilbage med ét ønske

Netop det har Olivia Gry også prøvet.

På sin Instagram har hun råbt op om problemet. Og hun har også skrevet i en besked på netop Trustpilot, at hun oplever at få falske anmeldelser.

- Nu, når Trustpilot ikke vil slette anmeldelser, har jeg været nødt til at gøre folk opmærksomme på problemet gennem Instagram og min virksomhedsbeskrivelse på Trustpilot, siger hun.

Hun håber, at det vil få folk til at stoppe med at skrive falske anmeldelser.

For hun står tilbage med ét ønske.

Det er, at hun fremover kun skal bruge kræfter på at lave de smykker, som hele tiden har været hendes drøm.

Trustpilot vil genbesøge sagen

TV 2 Kosmopol har forelagt kritikken for Trustpilot.

I et skriftligt svar udtaler Trustpilot følgende:

"Vi tager platformens integritet ekstremt alvorligt og anvender flere metoder til at sikre, at vores retningslinjer overholdes. Det gør vi blandt andet gennem teknologi, vores specialiserede teams for indholdsintegritet og vores fællesskab - virksomheder og forbrugere, der benytter platformen.

Alle virksomheder og forbrugere har mulighed for at flage en anmeldelse, hvis de mener, at den overtræder vores retningslinjer. Herefter vurderer vi, om anmeldelsen skal forblive online. Derudover har vi en whistleblower-funktion, hvor alle kan rapportere mistænkelig aktivitet på platformen.

I sagen om Nordtorp Smykker har vi fjernet to anmeldelser fra deres profil, da de ikke levede op til vores retningslinjer. Vi gennemfører en grundig undersøgelse og vil ikke tøve med at tage yderligere skridt, hvis vi finder flere overtrædelser."