Forbrugerombudsmanden om Trustpilot: "Det er meget alvorligt"
Forbrugersiden Trustpilot har store problemer med falske anmeldelser. Det har TV 2 Kosmopol afsløret den seneste uge. Nu går forbrugerombudsmanden ind i sagen.
- Det er meget alvorligt.
Sådan betegner forbrugerombudsmanden den situation, forbrugersiden Trustpilot befinder sig i, efter TV 2 Kosmopol den seneste uge har afsløret stribevis af falske anmeldelser på siden.
- Grundlæggende tager vi det her meget alvorligt, fordi det handler om vildledning af forbrugerne, siger Torben Jensen, forbrugerombudsmand.
TV 2 Kosmopol har blandt andet afdækket, hvor nemt det er at købe falske anmeldelser fra kriminelle bagmænd. Derudover har vi været i kontakt med otte personer, som har fået stjålet og misbrugt deres identitet til netop de falske anmeldelser.
- Det er sådan, at hvis man som forbruger går ind på en hjemmeside for at købe nogle ting, og man kan se, at der tilsyneladende ligger gode anmeldelser fra andre kunder, er jeg ret sikker på, at det vil være noget, der indgår i forbrugernes vurdering af, om det er et produkt, som de vælger at købe. Og hvis der så er tale om falske anmeldelser, så vil det jo være noget, der vildleder forbrugeren til at træffe en beslutning, som de ellers ikke vil have truffet, siger Torben Jensen og fortsætter:
Vi skal vurdere om vi vælger at rejse en straffesag.
- Og dermed er vi faktisk lige i kernen af det, som markedsføringsloven handler om.
På Trustpilots egen hjemmeside står der: Find en virksomhed, du kan stole på. Rigtige anmeldelser fra rigtige mennesker.
Det er et slogan, der har lidt et alvorlig knæk i troværdigheden, mener forbrugerombudsmanden.
- Jeg har jo set i jeres afdækning af det her, at det er muligt at købe verificerede anmeldelser. Så det kunne godt være tegn på, at det ikke er helt rigtigt det, som Trustpilot skriver, siger Torben Jensen.
- Og I er jo forbrugernes vagthund, så hvad gør I for at stoppe de falske anmeldelser på Trustpilots platform?
- Nu undersøger vi området, og så skal vi at vurdere, om det her er en overtrædelse af markedsføringsloven, forklarer Torben Jensen.
- Og hvis vi når frem til, at det er det, så skal vi også vurdere - hvis vi vælger at rejse en straffesag - om vi så kan forvente at få en virksomhed, eller dem, der står for de falske anbefalinger, dømt ved domstolene. Hvis vi ikke kan det, så skal vi ikke rejse en sag. Så det er det, som vores arbejde i første række går ud på, lyder det fra forbrugerombudsmanden, der anbefaler, at man generelt ser sig rigtig godt for, hvis man benytter sig af Trustpilot.
Journalist Sebastian Møller undersøger i dette indslag, hvor let det er at købe falske anmeldelser på Trustpilot.
