Sarah ventede to timer på at komme igennem til akuttelefonen: "Jeg var rigtig bange"
Regions Hovedstadens akuttelefon kæmper fortsat med lange svartider.
Foto: Jan Christiansen - TV 2 Lorry
Igen i år har der været lange ventetider på Region Hovedstadens akuttelefon henover julen.
Flere borgere har oplevet at skulle vente i flere timer.
En af dem er Sarah Zyskind som bor med sin mand og sine to børn i Søborg.
De havde, som så mange andre børnefamilier, set frem til at bruge på 1. juledag på at hygge og lege med deres to børn.
Men sådan gik det ikke.
Jeg var rigtig bange og nervøs
Sarah Zyskinds datter på tre måneder vågnede pludseligt op med vejrtrækningsproblemer.
- Jeg var rigtig bange og nervøs, og jeg vidste ikke, hvad jeg skulle gøre, fortæller Sarah Zyskind.
Hun ringede derfor til Region Hovedstadens akuttelefon på nummeret 1813. Her var der dog ikke megen hjælp at hente.
- Det første, jeg blev mødt af, var en automatisk besked, der fortalte mig, at der var over to timers ventetid, siger Sarah Zyskind.
Ventetiden var så lang, at hendes telefon løb tør for strøm, og hun måtte derfor starte forfra i køen for til sidst at give helt op.
- Det er ikke i orden. Der sidder garanteret andre mennesker i samme situation, der har brug for hjælp. Det er super frustrerende. Som borger forventer man, at man kan ringe og få hjælp med det samme, det er jo en akuttelefon, forklarer en frustreret Sarah Zyskind.
Svært at bemande akuttelefonen ved jul og helligdage
Det er langt fra første gang, at Region Hovedstadens akuttelefon døjer med lange svartider.
TV 2 Lorry har tidligere skrevet om Maria, som ventede fem timer på at komme igennem til akuttelefonen, samt om hvordan flere borgere slet ikke har kunnet komme igennem.
Det er særligt omkring jul og helligdage, at akuttelefonen er presset.
- Vi mangler helt generelt sygeplejersker på 1813, ligesom i resten af sundhedsvæsenet, og julen og de følgende helligdage er en tid, som mange - herunder også vores ansatte - gerne vil tilbringe sammen med deres familier, så det er en periode, som er sværere at bemande, oplyser Region Hovedstadens akutberedskab i et skriftligt svar til TV 2 Lorry.
De samme problemer hvert eneste år
Det er ikke kun Sarah Zyskind, der mener, det er for dårligt at skulle vente i timevis på at komme igennem til akuttelefonen.
Det gør også Regionrådsmedlem Finn Rudaizky (DF).
- Det er de samme problemer hvert eneste år, og det er derfor, at vi fra DF’s side igen og igen har sagt, at det her må få en ende, så vi kan få en ordentlig vagtordning og betjene borgerne, siger han.
Ifølge Region Hovedstaden var ventetiden på akuttelefonen den 24. og 25. december på én time. Derfor ønsker Finn Rudaizky, at der skal laves en evaluering af forløbet.
- Der er meget, der tyder på, at den gamle direktion i 1813 og den nye direktion ikke helt har fat på juleproblemerne endnu, siger Finn Rudaizky.
Der er allerede sket forbedringer
Det er som sagt ikke nyt, at akuttelefonen har problemer med svartiderne, men ifølge Lars Gaardhøj (A), regionsrådsformand i Region Hovedstaden, arbejdes der på at forbedre problemet.
- I regionsrådet har vi stort fokus på at løse udfordringerne med ventetid på akuttelefonen 1813. På hverdagene har vi nedbragt ventetiden ved forskellige tiltag, og vi arbejder på også at løse problemerne i weekender og helligdage, skriver Lars Gaardhøj (A).
Sarah Zyskind håber, der kommer styr på det, men hun skal se det, før hun tror det.
- Altså, efter den oplevelse, jeg har haft, har jeg ikke den største tillid til systemet og 1813. Det burde bare fungere, når man sidder her som borger og har brug for hjælp, siger Sarah Zyskind.
